helpdash Operações de suporte
Caixa de entrada partilhada
Uma única caixa de equipa onde as conversas se tornam atribuíveis e com estado acompanhado, para os agentes não colidirem.
Uma caixa de entrada partilhada é uma caixa de equipa — normalmente por trás de um
endereço como support@ — onde cada mensagem que chega se torna uma conversa atribuível com
estado acompanhado. Ao contrário de uma caixa reencaminhada ou de uma lista de distribuição,
acrescenta responsabilidade (um agente por conversa), estado (aberto / pendente / resolvido),
deteção de colisões e notas internas.
Costuma ser o primeiro tijolo de um help desk. No Helpdash, a caixa partilhada une e-mail, chat ao vivo, um widget web, um portal e a API numa só vista de triagem.