helpdashDeviazione dei ticket
Risolvere le domande tramite self-service — base di conoscenza o centro assistenza — prima che diventino un ticket gestito da un operatore.
La deviazione dei ticket è la quota di domande dei clienti a cui si risponde in self-service — una base di conoscenza, un centro assistenza o una risposta automatica — così che non diventino mai un ticket che qualcuno deve gestire. Una deviazione più alta significa che il tuo team dedica il proprio tempo ai casi che richiedono davvero una persona.
Il fondamento della deviazione è una base di conoscenza ben curata che compare al momento giusto (nel widget, nel portale o nella ricerca). Helpdash affianca una base di conoscenza multilingue alla casella di assistenza, così pubblicare e riutilizzare le risposte è semplice.