helpdash Operações de suporte
Desvio de pedidos
Resolver dúvidas por autoatendimento — base de conhecimento ou centro de ajuda — antes de se tornarem um pedido tratado por um agente.
O desvio de pedidos é a fatia de dúvidas de clientes respondidas por autoatendimento — uma base de conhecimento, um centro de ajuda ou uma resposta automática — de modo a nunca se tornarem um pedido que um agente tenha de tratar. Um desvio maior significa que a sua equipa dedica o tempo aos casos que precisam mesmo de uma pessoa.
A base do desvio é uma base de conhecimento bem cuidada que aparece no momento certo (no widget, no portal ou na pesquisa). O Helpdash junta uma base de conhecimento multilingue à caixa de suporte, para que publicar e reutilizar respostas seja simples.