helpdash Работа поддержки
Отсечение обращений
Решение вопросов через самообслуживание — базу знаний или справочный центр — до того, как они станут обращением для сотрудника.
Отсечение обращений — это доля вопросов клиентов, на которые отвечает самообслуживание: база знаний, справочный центр или автоматический ответ, — так что они никогда не превращаются в обращение, которым должен заниматься сотрудник. Чем выше отсечение, тем больше времени команда тратит на то, где действительно нужен человек.
Основа отсечения — хорошо поддерживаемая база знаний, которая появляется в нужный момент (в виджете, на портале или в поиске). Helpdash объединяет многоязычную базу знаний с ящиком поддержки, чтобы ответы было легко публиковать и использовать повторно.