helpdashDéviation de tickets
Résoudre les questions en libre-service — base de connaissances ou centre d'aide — avant qu'elles ne deviennent un ticket traité par un agent.
La déviation de tickets est la part des questions clients traitées en libre-service — une base de connaissances, un centre d'aide ou une réponse automatique — de sorte qu'elles ne deviennent jamais un ticket qu'un agent doit traiter. Une déviation plus élevée signifie que votre équipe consacre son temps aux sujets qui nécessitent vraiment un humain.
Le socle de la déviation est une base de connaissances bien entretenue qui apparaît au bon moment (dans le widget, le portail ou la recherche). Helpdash associe une base de connaissances multilingue à la boîte de support, pour que les réponses soient faciles à publier et à réutiliser.