helpdashTicketvermeidung
Kundenfragen über Selbstbedienung — eine Wissensdatenbank oder ein Help-Center — lösen, bevor daraus ein bearbeitetes Ticket wird.
Ticketvermeidung ist der Anteil der Kundenfragen, die durch Selbstbedienung beantwortet werden — eine Wissensdatenbank, ein Help-Center oder eine automatische Antwort — sodass daraus nie ein Ticket wird, das jemand bearbeiten muss. Höhere Vermeidung heißt, dass Ihr Team seine Zeit auf die Fälle verwendet, die wirklich einen Menschen brauchen.
Grundlage der Vermeidung ist eine gepflegte Wissensdatenbank, die im richtigen Moment auftaucht (im Widget, im Portal oder in der Suche). Helpdash verbindet eine mehrsprachige Wissensdatenbank mit dem Support-Postfach, sodass Antworten leicht zu veröffentlichen und wiederzuverwenden sind.