helpdashDesvío de tickets
Resolver preguntas mediante autoservicio —una base de conocimiento o un centro de ayuda— antes de que se conviertan en un ticket atendido por un agente.
El desvío de tickets es la proporción de preguntas de clientes que se responden por autoservicio —una base de conocimiento, un centro de ayuda o una respuesta automática— de modo que nunca llegan a ser un ticket que alguien deba atender. Un desvío mayor significa que tu equipo dedica su tiempo a los casos que de verdad necesitan a una persona.
La base del desvío es una base de conocimiento bien mantenida que aparece en el momento adecuado (en el widget, el portal o la búsqueda). Helpdash combina una base de conocimiento multiidioma con la bandeja de soporte, para que publicar y reutilizar respuestas sea fácil.