티켓 감소

질문이 상담원이 처리하는 티켓이 되기 전에 셀프서비스 — 지식 베이스나 헬프 센터 — 로 해결하는 것.

티켓 감소는 고객 질문 가운데 셀프서비스로 답이 된 비율입니다. 지식 베이스, 헬프 센터, 자동 답변 등으로 해결되어 상담원이 처리해야 할 티켓이 아예 되지 않는 것이죠. 감소율이 높을수록 팀은 정말 사람이 필요한 문제에 시간을 씁니다.

감소의 토대는 알맞은 순간(위젯, 포털, 검색)에 나타나는 잘 관리된 지식 베이스입니다. Helpdash는 다국어 지식 베이스를 지원 받은편지함과 짝지어, 답변을 발행하고 재사용하기 쉽게 만듭니다.