helpdash Destek operasyonları
Eskalasyon
Bir talep mevcut seviyede çözülemediğinde onu daha kıdemli bir temsilciye ya da uzman bir ekibe yönlendirmek.
Eskalasyon, bir talebi yukarı taşıma sürecidir — daha kıdemli bir temsilciye, uzman bir ekibe ya da daha yüksek bir önceliğe — talep bulunduğu yerde çözülemediğinde ya da bir SLA ihlaline yaklaştığında. Net eskalasyon yolları, zor taleplerin yanlış kuyrukta takılıp kalmasını önler.
Eskalasyonlar elle (bir temsilci devreder) ya da otomatik (bir koşul sağlandığında bir kural tetiklenir) olabilir. Helpdash'in otomasyonu; öncelik, bekleme süresi ya da SLA riski gibi koşullarda eskalasyon yapabilir.