helpdash Destek operasyonları
SLA İhlali
Bir talebin üzerinde anlaşılan ilk yanıt ya da çözüm hedefini kaçırması — ideal olarak gerçekleşmeden önce uyarılır.
SLA ihlali, bir talebin SLA hedeflerinden birini — ilk yanıt ya da çözüm son tarihini — kaçırmasıdır. İhlaller bir taahhüdün yerine getirilmediğinin sinyalidir; ancak iyi bir aracın amacı onları yalnızca kaydetmek değil, önlemektir.
Bu, ekibi son tarihten önce uyarmak, yalnızca mesai saatlerini saymak ve müşteri beklenirken saati durdurmak demektir; böylece "ihlaller" gerçek olur. Helpdash ihlal uyarılarını son tarihten önce tetikler ve risk altındaki talepleri otomatik olarak eskalasyona taşıyabilir.