helpdash Dəstək əməliyyatları
Eskalasiya
Bilet cari səviyyədə həll oluna bilməyəndə onu daha təcrübəli əməkdaşa və ya ixtisaslaşmış komandaya yönləndirmək.
Eskalasiya bileti yuxarı qaldırmaq prosesidir — daha təcrübəli əməkdaşa, ixtisaslaşmış komandaya və ya daha yüksək prioritetə — o zaman ki, bilet olduğu yerdə həll oluna bilmir, ya da SLA pozuntusuna yaxınlaşır. Aydın eskalasiya yolları çətin biletlərin səhv növbədə ilişib qalmasının qarşısını alır.
Eskalasiyalar əl ilə (əməkdaş təhvil verir) və ya avtomatik (şərt ödənəndə qayda işə düşür) ola bilər. Helpdash-in avtomatlaşdırması prioritet, gözləmə müddəti və ya SLA riski kimi şərtlərə görə eskalasiya edə bilir.