升级

升级是把一张工单往上送的过程——送给更资深的客服、专家团队，或提到更高优先级——用在它在原处 解决不了，或者正逼近一次 SLA 违约的时候。清晰的升级路径能防止难题在错误 的队列里搁浅。

升级可以是手动的（客服交接），也可以是自动的（条件满足时规则触发）。Helpdash 的 自动化可以依据优先级、等待时长或 SLA 风险等条件执行升级。