helpdash Dəstək əməliyyatları
SLA Pozuntusu
Biletin razılaşdırılmış ilk cavab və ya həll hədəfinə çatmaması — ideal halda bu baş verməzdən əvvəl xəbərdarlıq edilir.
SLA pozuntusu biletin öz SLA hədəflərindən birinə — ya ilk cavab, ya da həll son tarixinə — çatmamasıdır. Pozuntular öhdəliyin yerinə yetirilmədiyinin siqnalıdır, amma yaxşı alətin məqsədi onları sadəcə qeydə almaq yox, qarşısını almaqdır.
Bu o deməkdir ki, komandanı son tarixdən əvvəl xəbərdar etmək, yalnız iş saatlarını saymaq və müştərini gözlədiyiniz müddətdə saatı dayandırmaq lazımdır ki, "pozuntular" real olsun. Helpdash pozuntu xəbərdarlıqlarını son tarixdən qabaq işə salır və risk altındakı biletləri avtomatik eskalasiya edə bilir.