SLA 违约

SLA 违约指的是一张工单没能达到它的某个 SLA 目标——首次响应期限，或解决期限。 违约是承诺没被兑现的信号，但好工具的目标是阻止它发生，而不只是把它记下来。

这意味着在期限之前提醒团队、只计入营业时间，并在等待客户期间暂停计时，好让 "违约"是真的。Helpdash 会在期限前触发违约提醒，并可以对有风险的工单自动执行 升级。