SLA 위반

티켓이 합의된 첫 응답 또는 해결 목표를 놓치는 것 — 이상적으로는 그 전에 알림을 받습니다.

SLA 위반은 티켓이 자기 SLA 목표 중 하나 — 첫 응답 마감이나 해결 마감 — 를 놓치는 것입니다. 위반은 약속이 지켜지지 않았다는 신호이지만, 좋은 도구의 목표는 그것을 기록하는 게 아니라 막는 것입니다.

즉 마감 전에 팀에 알리고, 영업시간만 세고, 고객을 기다리는 동안 시계를 멈추는 것이죠. 그래야 "위반"이 진짜가 됩니다. Helpdash는 마감 전에 위반 경고를 울리고, 위험에 놓인 티켓을 자동으로 에스컬레이션할 수 있습니다.